Політика повернення коштів і скасування

Сфера дії та визначення

У цій політиці «ми», «нас» і «наш» означають IX Labs. «Ви» і «ваш» означають особу, яка користується нашим продуктом.

Наш продукт – Ingy, Telegram-бот, який створює чернетки дописів для соціальних мереж із посилання, відео або простих інструкцій. Наш вебсайт – ingy.app, а бот – @IngyAppBot.

Ця політика самодостатня. Щоб зрозуміти свої права на повернення коштів і скасування, викладені тут, вам не потрібно читати жоден інший документ.

1. Наша обіцянка щодо повернення коштів

1.1 Якщо ви не задоволені платною підпискою Ingy, ви можете отримати повне повернення коштів протягом 14 днів із дати покупки. Щоб подати запит, напишіть на support@ixlabs.ai.

2. Хто продає Ingy і як опрацьовують повернення коштів

2.1 Покупки Ingy опрацьовує Creem, послуга, якою керує Armitage Labs OÜ (реєстраційний код 16977866, Rotermanni 14, Tallinn 10111, Естонія), як продавець за договором (Merchant of Record). Creem є договірним реселером і договірним продавцем щодо платіжної операції та продає вам підписку від власного імені.

2.2 Ваше користування Ingy регулюється нашими Умовами користування.

2.3 Спершу надішліть запит на повернення коштів нам, на support@ixlabs.ai, вказавши квитанцію, яку надіслав Creem. Ми розглядаємо запит і доручаємо Creem виплатити належне повернення. Якщо ми не врегулюємо ваш запит, ви можете звернутися до Creem через його клієнтський портал або на support@creem.io.

2.4 Саме ми вирішуємо, чи належне повернення коштів, застосовуючи обіцянку з розділу 1 цієї політики та будь-яке право, яке ви маєте за застосовним законодавством. Після цього кошти виплачує Creem. Creem також може повернути кошти з власної ініціативи, якщо цього вимагає закон, платіжна система чи технічна помилка. Ніщо в цій політиці не обмежує жодних обов'язкових прав споживача, які на вас поширюються.

2.5 Схвалене повернення коштів Creem виплачує на засіб платежу, використаний для покупки. Ні ми, ні Creem зазвичай не можемо перенаправити повернення на іншу картку, інший рахунок чи іншій особі. Якщо цей засіб платежу більше недоступний, звʼяжіться з нами, і ми зʼясуємо варіанти з Creem.

2.6 Належне або схвалене повернення коштів опрацьовується протягом 14 днів після схвалення. Це строк опрацювання, а не сам період, у який ви можете подати запит на повернення, – цей період визначено в розділах 1, 5 і 9. Те, як швидко кошти потім з’являться у вашій виписці, залежить від вашого банку або емітента картки і перебуває поза нашим контролем.

3. Що ви купуєте

3.1 Ingy пропонується за такими тарифними планами:

План	Ціна	Включено
Lite	7,99 USD на місяць	10 дописів на місяць
Pro	24,99 USD на місяць	50 дописів на місяць

3.2 Підписки поновлюються щомісяця автоматично, доки ви їх не скасуєте.

3.3 Ваш місячний ліміт оновлюється в дату поновлення підписки, а не першого числа календарного місяця.

3.4 Пакети додаткових кредитів на старті недоступні. Ми їх не пропонуємо і не обіцяємо.

4. Безкоштовний пробний період

4.1 Нові користувачі одноразово отримують безкоштовний пробний період на 3 генерації.

4.2 «Генерація» означає лише версію 1 нового допису. Перегенерації, редагування блоків та альтернативні гачки є правками – вони ніколи не зараховуються ні у ваш пробний період, ні у ваш місячний ліміт.

4.3 Безкоштовний пробний період є безкоштовним. Оплати немає, тож повертати нічого.

5. Після 14 днів

5.1 Ми не повертаємо кошти після спливу 14 днів із дати покупки. Це стосується і повернення за невикористаний ліміт, і за дописи, які ви не згенерували, і за періоди, якими ви не користувалися.

5.2 Кожне щомісячне поновлення є новою покупкою з власним 14-денним строком.

6. Скасування підписки

6.1 Ви можете скасувати підписку будь-коли. Напишіть на support@ixlabs.ai або скасуйте її через посилання для керування підпискою у вашій квитанції Creem.

6.2 Скасування набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Воно припиняє всі майбутні поновлення.

6.3 Ваш доступ і залишок ліміту зберігаються до кінця періоду, який ви вже оплатили. Ви отримуєте те, за що заплатили.

6.4 Пропорційного повернення коштів за скасування посеред періоду немає. Якщо ви скасуєте підписку на 3-й день місячного періоду, ви зберігаєте доступ до кінця цього періоду, і кошти за невикористані дні вам не повертаються.

6.5 Скасування припиняє майбутні списання. Саме собою воно не видаляє ні ваш акаунт, ні ваші дані – див. розділ 7.

6.6 Два винятки на вашу користь. Пункт 6.4 стосується скасування вами. Є дві ситуації, коли ми через Creem організуємо пропорційне повернення невикористаної частини вже оплаченого періоду:

(a) ми припиняємо ваш доступ або взагалі припиняємо надання Сервісу з причин, не пов’язаних із порушенням вами умов користування; або
(b) ми вносимо суттєву зміну в умови користування Сервісом, ви повідомляєте нам, що не приймаєте її, і скасовуєте підписку до набрання цією зміною чинності.

Жоден із винятків не застосовується, якщо ваш акаунт було призупинено або припинено через порушення чи зловживання.

7. Що стається з вашими даними

Ми хочемо, щоб ви знали це до того, як ухвалите рішення, а не після.

7.1 Ваш акаунт Ingy – це ваш акаунт Telegram. Усе відбувається всередині розмови в Telegram.

7.2 Якщо ви попросите нас видалити ваш акаунт, ми видалимо ваші дописи, збережені версії та вивчений стильовий профіль. Це видалення є остаточним, і після нього ми не можемо їх відновити. Якщо ви хочете зберегти якісь чернетки, спершу скопіюйте їх із Telegram.

7.3 Ми зберігаємо фінансові та транзакційні записи протягом 6 років, оскільки цього вимагає законодавство Сполученого Королівства. Це діє навіть після видалення вашого акаунта.

7.4 Щоб подати запит на видалення акаунта, напишіть на support@ixlabs.ai.

8. Коли повернення коштів недоступне

8.1 Призупинення або припинення через порушення. Якщо ваш акаунт було призупинено або припинено через порушення наших правил допустимого використання, повернення коштів за будь-який залишковий період недоступне. Для ясності: ці правила забороняють, зокрема, створення дезінформації або видавання себе за реальних людей чи видання, подання джерел, на використання яких ви не маєте права, переслідування, мову ворожнечі, сексуальний контент і будь-що за участю неповнолітніх, спам і маніпуляції залученістю, зворотну розробку чи обхід лімітів, перепродаж або надання доступу до Ingy під власним брендом, а також використання наших результатів для навчання конкурентної моделі.

8.2 Продовження користування після запиту на повернення. Ми не задовольнимо запит на повернення коштів, якщо після його подання ви продовжуєте користуватися акаунтом. Запит на повернення означає, що ви припинили користуватися сервісом.

8.3 Зловживання пробним періодом і акаунтами. Повторне зловживання безкоштовним пробним періодом або створення дублікатів чи кількох акаунтів, щоб подовжити пробний період чи неодноразово отримувати повернення коштів, позбавляє вас права на повернення.

8.4 Ніщо в цьому розділі не обмежує законних прав, описаних у розділі 9.

9. Ваші законні права

9.1 Якщо ви є споживачем у Великій Британії, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 надають вам право на відмову від договору про надання цифрових послуг протягом 14 днів. Розділ 1 цієї політики написано так, щоб відповідати цьому праву.

9.2 Власні Умови покупця Creem також надають 14-денне законне право на відмову споживачам, які на нього мають право, з урахуванням застереження щодо негайного постачання цифрового контенту, описаного в пункті 9.2a.

9.2a Якщо ви експліцитно погодилися на негайне постачання і визнали, що внаслідок цього втрачаєте право на відмову, це право може перестати діяти після початку постачання. Це законодавче положення, а не умова, яку встановлюємо ми. Наша власна обіцянка щодо повернення коштів у розділі 1 надається окремо і цим не обмежується.

9.3 Ніщо в цій політиці не впливає на ваші законні права як споживача. Якщо закон надає вам більше, ніж ця політика, діє закон.

9.4 Оскільки Ingy є цифровою послугою з негайним наданням, якщо ви попросите нас почати її надання протягом 14-денного строку скасування, а потім скасуєте договір, вам може бути запропоновано оплатити те, чим ви фактично скористалися до моменту скасування, як це дозволяє застосовне законодавство про захист прав споживачів. На практиці ми застосовуємо розділ 1 так, як його написано, і повертаємо кошти в повному обсязі в межах 14-денного строку.

10. Як подати запит

10.1 Напишіть на support@ixlabs.ai і вкажіть:

адресу електронної пошти або номер замовлення Creem з вашої квитанції;
ваше імʼя користувача в Telegram;
чого саме ви хочете: повернення коштів, скасування чи видалення акаунта (це три різні речі – зазначте, яка саме); і
за бажанням – що пішло не так. Щоб отримати повернення коштів у межах 14-денного строку, пояснювати причину не обовʼязково.

10.2 Ми прагнемо відповісти протягом 5 робочих днів.

11. Зміни до цієї політики

11.1 Ми можемо оновлювати цю політику. Номер версії та дата набрання чинності вгорі зміняться.

11.2 До вашої покупки застосовується та версія цієї політики, яка була чинною на дату цієї покупки.

12. Скарги та контакти

12.1 Якщо ви незадоволені тим, як ми опрацювали повернення коштів, напишіть на support@ixlabs.ai зі словом «Скарга» в темі листа.

12.2 Офіційні юридичні повідомлення слід надсилати на legal@ixlabs.ai, або на адресу IX Labs, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Велика Британія.

12.3 Ця політика регулюється правом Англії та Уельсу. Якщо ви є споживачем, що проживає в іншій частині Великої Британії чи в ЄС, ви зберігаєте всі обовʼязкові засоби захисту прав споживачів вашої країни проживання.

Контакти

IX Labs
27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Велика Британія
Загальні питання: support@ixlabs.ai
Юридичні повідомлення: legal@ixlabs.ai